Helfen

Bestellung

  • Bestellung nicht versandt : Kontaktieren Sie uns über unseren Online-Kundenservice, per E-Mail [ info@josephbeauty.com ] oder WhatsApp . Für nicht versandte Bestellungen können aufgrund der nach der Bestellung anfallenden Transaktionskosten Rücksendegebühren anfallen. Wir danken für Ihr Verständnis.
  • Bestellung versandt : Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. Sie können eine Rücksendeanfrage gemäß unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen einreichen.

  • Melden Sie sich bei Ihrem Josephbeauty.com-Konto an und überprüfen Sie die Seite „Meine Bestellungen“ auf Bestelldetails und Sendungsverfolgung.
  • Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse/Sendungsverfolgungsnummer im Abschnitt „ 📦 Meine Bestellung verfolgen “ auf der Website eingeben.
  • Nach dem Versand wird zur einfachen Nachverfolgung eine Sendungsverfolgungsnummer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

  • Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Bestelldetails (wie Artikel, Menge oder Lieferadresse) nicht mehr direkt ändern.
  • Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um eventuelle Änderungen zu besprechen. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

  • Derzeit unterstützt Tianshop.com nur Online-Bestellungen und bietet keine telefonischen Bestellungen an.
  • Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Online-Kundendienst/E-Mail [ info@tianshop.com ]/ WhatsApp .

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und überprüfen Sie die Seite „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Bestellstatus anzuzeigen.
  • Nach dem Versand wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugesandt, mit der Sie den Lieferstatus überprüfen können.

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail auf etwaige Fehler.
  • Sollte ein Fehler festgestellt werden und die Bestellung noch nicht versandt worden sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie für Rücksendungen oder Umtausch unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen befolgen.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und den Paketinhalt, um sicherzustellen, dass die Bestellung separat versendet wurde.
  • Sollte ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Kundenservice, per E-Mail [ info@josephbeauty.com ] oder WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und den Details zum fehlenden Artikel. Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen eine erneute Lieferung oder Rückerstattung.

  • Während des Bestellvorgangs können Sie eine andere Lieferadresse eingeben.
  • Wenn Sie die Adresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Kundenservice, per E-Mail [ info@josephbeauty.com ] oder WhatsApp . Adressänderungen hängen vom Versandstatus der Bestellung ab.

  • Der Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert, es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen bei der Synchronisierung kommen. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, kann dies an einem geringen Lagerbestand oder einem Problem mit der Systemaktualisierung liegen.
  • In solchen Fällen werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Ihnen Optionen zur Aktualisierung der Lagerbestände, zum Umtausch oder zur Stornierung anzubieten.

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
  • Sie können die Versanddetails und den Sendungsverfolgungsstatus auch auf Ihrer Seite „Meine Bestellungen“ überprüfen.

  • Vor dem Bezahlen können Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb beliebig ändern (hinzufügen, entfernen oder Mengen anpassen).
  • Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann der Warenkorbinhalt nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

  • Durchsuchen Sie die Website, wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
  • Klicken Sie auf „Zur Kasse“, geben Sie die gewünschte Lieferadresse und Kontaktdaten ein und wählen Sie eine geeignete Versandmethode.
  • Schließen Sie den Zahlungsvorgang ab. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Zahlungen und Rabatte

Josephbeauty.com unterstützt verschiedene sichere Zahlungsmethoden, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sie können Ihre Zahlung mit folgenden Methoden abschließen:

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB)
  • PayPal (unterstützt verknüpfte Bankkarten oder Saldozahlungen)
  • Apple Pay (verfügbar auf iOS-Geräten)
  • Google Pay (verfügbar auf Android-Geräten)
  • Shop Pay (Unterstützt verknüpfte Bankkarten für schnellere Zahlungen)

Während des Bezahlvorgangs zeigt das System automatisch die verfügbaren Zahlungsoptionen an und Sie können die für Sie am besten geeignete auswählen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Die Höhe der Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer) hängt vom Zielland/der Zielregion Ihrer Bestellung ab.

Aufgrund unterschiedlicher Zollbestimmungen und -praktiken in den einzelnen Ländern empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Steuerbehörde oder Ihrem Zollamt zu erkundigen, ob zusätzliche Steuern oder Gebühren anfallen.

Wenn Ihre Zahlung für die Bestellung nicht erfolgreich war, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihren Kontostand : Stellen Sie sicher, dass Ihr Kredit-, Debitkarten- oder PayPal-Konto über ausreichend Guthaben verfügt, um den Bestellbetrag abzudecken.
  2. Zahlungsdetails überprüfen : Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV-Code und die Rechnungsadresse korrekt eingegeben haben.
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank : Einige Banken blockieren internationale Transaktionen möglicherweise aus Sicherheitsgründen. Kontaktieren Sie daher Ihre Bank, um zu überprüfen, ob für die Transaktion eine Autorisierung erforderlich ist.
  4. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode : Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode, z. B. PayPal oder eine andere verfügbare Option.

Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Tianshop.com und wir helfen Ihnen weiter.

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen einer neuen Zahlungskarte haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

  • Ist die Karte gültig?: Abgelaufene Kredit- oder Debitkarten können nicht verwendet werden.
  • Ist die Rechnungsadresse korrekt?: Manche Banken verlangen, dass die Rechnungsadresse exakt mit den Unterlagen der Bank übereinstimmt, andernfalls kann die Überprüfung fehlschlagen.
  • Sind mit der Karte internationale Zahlungen möglich? : Bei manchen Kreditkarten sind internationale Zahlungen möglicherweise eingeschränkt. Bitte klären Sie daher mit Ihrer Bank ab, ob diese Funktion aktiviert ist.
  • Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät : Manchmal können Probleme mit dem Browser-Cache oder der Gerätekompatibilität die Eingabe der Zahlungsdaten beeinträchtigen. Wir empfehlen, den Browser zu wechseln oder den Cache zu leeren, bevor Sie es erneut versuchen.

Wenn Sie immer noch keine Zahlungskarte hinzufügen können, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie einen Rabattcouponcode von Tianshop.com haben, können Sie ihn beim Bezahlvorgang verwenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Gehen Sie zur Kassenseite und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.
  2. Geben Sie Ihren Code in das Feld „Gutscheincode“ ein (achten Sie auf die korrekte Eingabe und die Beachtung der Groß- und Kleinschreibung).
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Übernehmen“. Das System überprüft den Rabatt automatisch und wendet ihn an, wenn der Code gültig ist.
  4. Der Rabattbetrag wird in Ihrem Bestellbetrag berücksichtigt und Sie sehen die Preisanpassung.
  5. Bestätigen Sie Ihre Bestelldetails und fahren Sie mit der Zahlung fort.

Bitte beachten Sie, dass für manche Gutscheine Mindestbeträge gelten, sie nur für bestimmte Produktkategorien gelten oder andere Einschränkungen mit sich bringen. Lesen Sie die Bedingungen des Gutscheins, bevor Sie ihn einlösen.

Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, kann dies folgende Gründe haben:

  • Der Gutschein ist abgelaufen : Bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum, da abgelaufene Gutscheine nicht mehr verwendet werden können.
  • Gilt nicht für Ihre aktuelle Bestellung : Manche Gutscheine sind nur für bestimmte Produkte, Marken oder ab einem bestimmten Bestellwert gültig.
  • Der Coupon wurde bereits verwendet : Manche Coupons sind nur einmal verwendbar; wenn Sie ihn bereits verwendet haben, können Sie ihn nicht noch einmal verwenden.
  • Falsche Codeeingabe : Stellen Sie sicher, dass der Code korrekt eingegeben wurde, einschließlich aller Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen.
  • Der Gutschein ist nicht auf Ihr Konto anwendbar : Einige Rabatte sind auf bestimmte Mitgliedschaftsstufen oder bestimmte Länder/Regionen beschränkt.

Wenn Ihr Gutscheincode immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Tianshop.com und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

VERSAND

Bei JOSEPHBEAUTY legen wir Wert auf ein sicheres, zuverlässiges und effizientes Einkaufs- und Versanderlebnis. Wir bieten weltweiten Versand in viele Länder an, mit Standard- und Expressversand. Sie können Ihre Bestellung verfolgen und wir sorgen für einen schnellen und sicheren Versand Ihrer Pakete. Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Kosten und internationalen Bestellungen finden Sie unten.
Versandbedingungen

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger eingeschränkter Regionen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der Versandart.
❗️ Professionelle Kosmetika im Salonstil werden mit Standardversandarten verschickt und können innerhalb von bis zu 25 Werktagen geliefert werden.

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Zielort und dem Gewicht der Bestellung berechnet.

Ja. Je nach den Bestimmungen Ihres Landes können Zölle, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern anfallen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer .
Verfolgen Sie Ihre Bestellung über:
🔹 Ihr Konto : Melden Sie sich an und sehen Sie sich die Seite „Bestellungen“ an.
🔹 E-Mail-Benachrichtigung : Klicken Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung auf den Tracking-Link.
🔹 Website : Gehen Sie auf unserer Website zur Seite „ 📦 Meine Bestellung verfolgen “.

Leider können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.

Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
*Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rücksendung an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Wir akzeptieren nur Rücksendungen ungeöffneter und unbenutzter Artikel. Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, wenn das Produkt geöffnet wurde.

Für Kunden aus der EU gilt jedoch eine 14-tägige Widerrufsfrist , die es ihnen ermöglicht, Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn innerhalb von 5-7 Werktagen . Erfüllt der Artikel unsere Rückgabekriterien, veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
  • Sämtliches Begleitmaterial (Zubehör, Handbücher etc.) muss mitgeliefert werden.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten, geöffneten oder veränderten Artikeln.
  • Werbeartikel, Geschenkkarten und Produkte, die als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind , können nicht zurückgegeben werden .

Ja, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von TIANSHOP zurückzuführen (z. B. falscher Artikel geliefert oder Produkt defekt), gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Versandkosten werden nicht erstattet .
  • Verwenden Sie die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Verwenden Sie keine Umschläge oder schwache Verpackungen , da beschädigte Artikel nicht erstattet werden können.
  • Wir empfehlen, den Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg als Referenz aufzubewahren.

Bitte machen Sie klare Fotos von dem Problem und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@josephbeauty.com .
Wir werden eine Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

⚠️ Lehnen Sie die Lieferung nicht ab , da dies den Rückgabeprozess verzögern kann.

Ja! Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Rücksendeantragsformular an.
Sobald der zurückgegebene Artikel unseren Rückgabekriterien entspricht, versenden wir den Ersatz.

⚠️ Kunden sind sowohl für die Rücksendekosten als auch für die Versandkosten für neue Artikel verantwortlich.

Die Rücksendeadresse wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde.

⚠️ Senden Sie keine Rücksendungen an unsere Büroadresse, da diese nicht angenommen werden .

Kundenservice

Sollten Sie in den obigen FAQs nicht die gewünschten Informationen finden, kontaktieren Sie uns gerne per WhatsApp oder hinterlassen Sie uns eine kostenlose Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter.