Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabezeitraum
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeberechtigung
Wir möchten, dass alle unsere Kunden Freude an ihren Produkten haben. Wenn Sie also mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie an uns zurücksenden. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückversand
Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, übernehmen wir gerne die Kosten für die Rücksendung. Zum Beispiel:
- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben
- Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist
Wir erstatten die Versandkosten für Artikel nicht, die aufgrund einer Meinungsänderung oder weil sie nicht mehr benötigt werden, zurückgeschickt werden. Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom jeweiligen Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Testvorgangs mitgeteilt.

Umgang mit falsch erhaltenen Artikeln
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellungen perfekt zu verpacken, können Fehler passieren. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung. Im Rahmen unseres kundenorientierten Ansatzes werden wir alles daran setzen, Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu bearbeiten und Unannehmlichkeiten zu minimieren. Jeder Fall einer Produktrücksendung wird individuell geprüft und in einigen Fällen benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen (z. B. Bilder), um die beste Vorgehensweise festzulegen. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten. Sie können uns über das Online-Nachrichtencenter in Ihrem Konto kontaktieren.

Umgang mit beschädigten Artikeln
Trotz unserer Bemühungen, Transportschäden an Ihren Waren zu vermeiden, können dennoch Probleme auftreten. Wenn Sie beschädigte Artikel erhalten, bitten wir um Entschuldigung. Bitte lehnen Sie die Lieferung nicht ab, sondern nehmen Sie die Waren an und kontaktieren Sie uns umgehend. Eine Ablehnung kann zu Verzögerungen bei der Rücksendung des Pakets führen. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Bilder der Schäden bei, die Sie erhalten haben. Unsere Teammitglieder werden die Details prüfen und die beste Lösung für Ihr Anliegen finden.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. Werbeartikel, Geschenkkarten und Artikel, die in der Produktbeschreibung als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung von Artikeln haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@josephbeauty.com.

Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte das Rücksendeantragsformular aus. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Warenlieferungen in die EU das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu stornieren oder zurückzugeben, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Wie oben erwähnt, müssen sich Ihre Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihr Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise auch einige Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@josephbeauty.com.

Wenn Ihre Bestellung den [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien] entspricht, füllen Sie bitte das [Rückgabeantragsformular] unten auf dieser Seite aus. Nachdem wir Ihren Antrag erhalten haben, werden wir Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihr Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise auch einige Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@josephbeauty.com.