Politique de retour et de remboursement

Délai de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Admissibilité au retour
Nous souhaitons que tous nos clients apprécient nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Expédition de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Par exemple :
- Si nous vous avons envoyé le mauvais article
- Si l'article est endommagé ou défectueux
Nous ne remboursons pas les frais de port pour les articles retournés suite à un changement d'avis ou si vous n'en avez plus besoin. Ces frais sont à votre charge. Les frais de retour dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois le test terminé.

Traitement des articles incorrects reçus
Bien que nous nous efforcions d'obtenir un emballage impeccable pour vos commandes, des erreurs peuvent survenir. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous en excuser. Dans le cadre de notre approche centrée sur le client, nous mettrons tout en œuvre pour répondre rapidement et facilement à vos préoccupations et minimiser les désagréments. Chaque retour de produit sera étudié individuellement et, dans certains cas, nous pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires (comme des photos) afin de déterminer la meilleure solution. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via la messagerie en ligne de votre compte.

Traitement des articles endommagés reçus
Malgré tous nos efforts pour éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, des problèmes peuvent survenir. Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous en excuser. Veuillez accepter les marchandises et nous contacter immédiatement. Un refus pourrait entraîner des retards dans le retour du colis. Veuillez joindre des photos des dommages à votre e-mail. Notre équipe examinera les détails et vous proposera la solution la plus adaptée à votre situation.

Exceptions/Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles promotionnels, les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme non retournables dans la description du produit. Pour toute question concernant le retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@josephbeauty.com.

Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de demande de retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si des marchandises sont expédiées vers l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme indiqué ci-dessus, vos articles doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent nécessiter un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@josephbeauty.com.

Si votre commande est conforme à la Politique de retour et de remboursement, veuillez remplir le Formulaire de demande de retour au bas de cette page. Nous vous contacterons généralement sous 24 heures après réception de votre demande.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent nécessiter un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@josephbeauty.com.