Aide

Commande

  • Commande non expédiée : Contactez-nous via le service client en ligne, par e-mail ( info@josephbeauty.com ) ou par WhatsApp . Les commandes non expédiées peuvent entraîner des frais de retour en raison des frais de transaction engagés après le paiement. Merci de votre compréhension.
  • Commande expédiée : Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée directement. Vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre Politique de remboursement et de retour .

  • Connectez-vous à votre compte Josephbeauty.com et consultez la page « Mes commandes » pour les détails et le suivi de la commande.
  • Vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de commande et l'adresse e-mail/numéro de suivi dans la section « 📦 Suivre ma commande » sur le site Web.
  • Une fois expédié, un numéro de suivi sera envoyé à votre e-mail enregistré pour un suivi facile.

  • Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier directement les détails de la commande (tels que les articles, la quantité ou l'adresse de livraison).
  • Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client pour d'éventuelles modifications. Si la commande a été expédiée, aucune modification n'est possible.

  • Actuellement, Tianshop.com ne prend en charge que les commandes en ligne et ne propose pas de commandes par téléphone.
  • Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le service client en ligne/e-mail [ info@tianshop.com ]/ WhatsApp .

  • Connectez-vous à votre compte et consultez la page « Mes commandes » pour voir l'état actuel de la commande.
  • Une fois expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de vérifier l'état de la livraison.

  • Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier toute erreur.
  • Si une erreur est détectée et que la commande n'a pas été expédiée, contactez immédiatement le service client pour l'annuler ou la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour les retours ou les échanges.
  • Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande et le contenu du colis pour vérifier si la commande a été expédiée séparément.
  • Si un article est manquant, contactez-nous via le service client en ligne, par e-mail [ info@josephbeauty.com ] ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article manquant. Nous vérifierons et organiserons une réexpédition ou un remboursement.

  • Lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente.
  • Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter via le service client en ligne, par e-mail ( info@josephbeauty.com ) ou par WhatsApp . Les modifications d'adresse dépendent du statut d'expédition de la commande.

  • L'inventaire est mis à jour en temps réel, mais des retards de synchronisation peuvent survenir. Si un article devient indisponible après votre commande, cela peut être dû à un stock faible ou à un problème de mise à jour du système.
  • Dans de tels cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une mise à jour de réapprovisionnement, un remplacement ou des options d'annulation.

  • Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé à votre e-mail enregistré.
  • Vous pouvez également vérifier les détails d'expédition et l'état de suivi sur votre page « Mes commandes ».

  • Avant de passer à la caisse, vous pouvez modifier librement les articles de votre panier (ajouter, supprimer ou ajuster les quantités).
  • Une fois votre commande validée, le contenu du panier ne peut plus être modifié. Veuillez vérifier vos sélections avant de passer commande.

  • Parcourez le site Web et sélectionnez les articles souhaités, en les ajoutant à votre panier.
  • Cliquez sur « Commander », renseignez l’adresse de livraison et les coordonnées requises, puis choisissez un mode de livraison approprié.
  • Finalisez le paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Paiements et remises

Josephbeauty.com propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour une expérience d'achat fluide. Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant les méthodes suivantes :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB)
  • PayPal (prend en charge les cartes bancaires liées ou les paiements de solde)
  • Apple Pay (disponible sur les appareils iOS)
  • Google Pay (disponible sur les appareils Android)
  • Shop Pay (prend en charge les cartes bancaires liées pour des paiements plus rapides)

Lors du paiement, le système affichera automatiquement les options de paiement disponibles et vous pourrez sélectionner celle qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande.

Les frais de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dépendent du pays/région de destination de votre commande.

En raison des politiques et pratiques douanières variables selon les pays, nous vous recommandons de consulter votre autorité fiscale locale ou votre bureau de douane avant de passer une commande pour savoir si des taxes ou des frais supplémentaires s'appliqueront.

Si votre paiement pour la commande n'a pas réussi, veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez le solde de votre compte : assurez-vous que votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte PayPal dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant de la commande.
  2. Vérifiez les détails de paiement : vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de carte, la date d'expiration, le code CVV et l'adresse de facturation.
  3. Contactez votre banque : Certaines banques peuvent bloquer les transactions internationales pour des raisons de sécurité, veuillez donc contacter votre banque pour vérifier si une autorisation est requise pour la transaction.
  4. Essayez un autre mode de paiement : si le problème persiste, nous vous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement, tel que PayPal ou une autre option disponible.

Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement, veuillez contacter le service client de Tianshop.com et nous vous aiderons davantage.

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une nouvelle carte de paiement, veuillez vérifier les points suivants :

  • La carte est-elle valide ? : Les cartes de crédit ou de débit expirées ne peuvent pas être utilisées.
  • L'adresse de facturation est-elle correcte ? : Certaines banques exigent que l'adresse de facturation corresponde exactement aux enregistrements bancaires ; sinon, la vérification peut échouer.
  • La carte permet-elle les paiements internationaux ? : Certaines cartes de crédit peuvent restreindre les paiements internationaux, veuillez donc vérifier auprès de votre banque si cette fonctionnalité est activée.
  • Essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil : des problèmes de cache du navigateur ou de compatibilité de l'appareil peuvent parfois affecter la saisie des informations de paiement. Nous vous recommandons de changer de navigateur ou de vider le cache avant de réessayer.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter une carte de paiement, essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Si vous disposez d'un code de réduction fourni par Tianshop.com, vous pouvez l'utiliser lors du paiement en suivant ces étapes :

  1. Accédez à la page de paiement et sélectionnez votre mode de paiement préféré.
  2. Dans la case « Code promo », saisissez votre code (assurez-vous qu'il est correctement saisi, en respectant la casse).
  3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » et le système vérifiera et appliquera automatiquement la remise si le code est valide.
  4. Le montant de la remise sera reflété dans le total de votre commande et vous verrez l'ajustement du prix.
  5. Confirmez les détails de votre commande et procédez au paiement.

Veuillez noter que certains coupons peuvent imposer un montant minimum d'achat, s'appliquer uniquement à des catégories de produits spécifiques ou être soumis à d'autres restrictions. Veuillez consulter les conditions générales du coupon avant de l'utiliser.

Si votre code promo ne fonctionne pas, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Le coupon a expiré : Veuillez vérifier la date d'expiration, car les coupons expirés ne peuvent pas être utilisés.
  • Cela ne s'applique pas à votre commande en cours : Certains coupons ne sont valables que pour des produits spécifiques, des marques ou lorsque la commande atteint un certain seuil.
  • Le coupon a déjà été utilisé : Certains coupons sont à usage unique ; si vous l'avez déjà utilisé, vous ne pourrez pas le réutiliser.
  • Saisie de code incorrecte : assurez-vous que le code est saisi correctement, y compris les majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux.
  • Le coupon n'est pas applicable à votre compte : Certaines remises sont exclusives à certains niveaux d'adhésion ou à des pays/régions spécifiques.

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client de Tianshop.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

EXPÉDITION

Chez JOSEPHBEAUTY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat et de livraison sécurisée, fiable et efficace . Nous proposons une livraison internationale vers de nombreux pays, avec des options de livraison standard et express. Vous pouvez suivre votre commande et nous garantissons une expédition rapide et sécurisée. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus d'informations sur les délais de livraison, les coûts et les commandes internationales.
Politique d'expédition

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de quelques régions restreintes.

Le délai de livraison varie généralement de 5 à 14 jours ouvrables, selon votre emplacement et votre mode d'expédition.
❗️Les cosmétiques professionnels de type salon sont expédiés selon les modes d'expédition standard et peuvent être expédiés jusqu'à 25 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.

Oui. Des droits de douane, de la TVA ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi .
Suivez votre commande via :
🔹 Votre compte : Connectez-vous et consultez la page « Commandes ».
🔹 Notification par e-mail : cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
🔹 Site Web : Rendez-vous sur la page « 📦 Suivre ma commande » sur notre site.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

Politique de remboursement et de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
*Politique de remboursement et de retour

Veuillez remplir le formulaire de demande de retour en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour. Nous traiterons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.

⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Nous acceptons uniquement les retours d'articles non ouverts et non utilisés. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis si le produit a été ouvert.

Toutefois, pour les clients de l'UE , le délai de réflexion de 14 jours vous permet de retourner les articles sans fournir de raison.

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons sous 5 à 7 jours ouvrés . Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

Une fois votre retour approuvé, nous effectuerons le remboursement dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

⚠️ Veuillez noter que les banques et les fournisseurs de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour traiter le remboursement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après plus de 15 jours ouvrés , veuillez nous contacter.

  • L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine .
  • Tous les éléments d'accompagnement (accessoires, manuels, etc.) doivent être inclus.
  • Nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés, ouverts ou modifiés.
  • Les articles promotionnels, les cartes-cadeaux et les produits marqués comme « non retournables » ne sont pas éligibles au retour .

Oui, sauf si le retour est dû à une erreur de TIANSHOP (par exemple, un mauvais article expédié ou un produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .
  • Utilisez l' emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • N'utilisez pas d'enveloppes ou d'emballages fragiles , car les articles endommagés ne peuvent pas être remboursés.
  • Nous vous recommandons d'utiliser une expédition traçable et de conserver le reçu pour référence.

Veuillez prendre des photos claires du problème et nous contacter immédiatement à info@josephbeauty.com .
Nous vous proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

⚠️ Ne refusez pas la livraison , car cela pourrait retarder le processus de retour.

Oui ! Si vous souhaitez un échange, veuillez l'indiquer dans votre formulaire de demande de retour .
Une fois que l'article retourné répond à nos critères de retour, nous expédierons le remplacement.

⚠️ Les clients sont responsables des frais de retour et d'expédition du nouvel article.

L'adresse de retour sera fournie dans l' e-mail de confirmation une fois votre demande de retour approuvée.

⚠️ N'envoyez pas de retours à notre adresse de bureau, car ils ne seront pas acceptés .

Service client

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée dans la FAQ ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou à nous laisser un message gratuit. Nous nous engageons à vous apporter aide et soutien.